Программа лояльности — ряд мероприятий, используемых для удержания и стимулирования к последующим покупкам имеющихся клиентов, привлечения новых покупателей, а также продвижения дополнительных услуг компаний.
Всем известным примером программы лояльности сетевых магазинов является дисконтная карта. Карта может выдаваться бесплатно, после совершения покупки в магазине, либо приобретается за небольшую сумму. Вам также могут предложить заполнить небольшую анкету с указанием контактных данных, чтобы иметь возможность присылать актуальную для вас информацию (например, о скидках на определенные товары, текущих акциях и т.п.). При последующих покупках, используя дисконтную карту, вы получаете дополнительную выгоду в виде скидок и накопления баллов.
Рассмотрим варианты более подробно на примере дисконтных карт трех крупных супермаркетов.
Пятерочка предлагает своим клиентам Выручай-карту, которая на сегодняшний день позволяет:
— получить повышенный кешбэк до 10% за покупки,
— воспользоваться специальными предложениями,
— иметь возможность оплачивать до 100% покупки накопленными баллами.
Важный момент: для списания баллов карта должна быть активирована.
Дикси в текущий момент предлагает акцию лояльности Клуб Друзей Дикси, что дает вам право:
— бесплатно установить приложение и получить 5% скидку на первую покупку,
— выбирать в приложении любимые товары, на которые будет действовать скидка 20%,
— получать персональные рекомендации по товарам,
— иметь доступ к акционным товарам.
Скидки зависят от того, как часто вы приходите и совершаете покупки.
В данном случае пластиковая карта не выдается, ее заменяет приложение в телефоне.
Какую выгоду можно получить по карте Магнит:
— накопление бонусов (1 бонус = 1 рублю), которые можно использовать при оплате следующих покупок,
— скидки и специальные предложения (личные предложения, сформированные с учетом ваших интересов),
— доступность информации (вся информация об истории ваших покупок и чеков привязана к карте).
Достаточно часто компании предлагают дополнительные награды (скидки, двойные бонусы, подарки и т.п.), приуроченные к важным событиям: ваш день рождения, день рождения магазина, государственные праздники, спортивные мероприятия. В определенные дни или часы работы магазина скидки могут получить некоторые категории покупателей: пенсионеры, семьи с детьми, любители домашних животных…
Если «быть верным» одному магазину или следить за акциями и распродажами в различных торговых точках, можно ощутимо сэкономить, а также получить нужную вещь бесплатно, просто собрав нужное количество баллов.